Introduction
Chez Smart Stay Solutions, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie de prestige.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Smart Stay Solutions
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail de contact : ad.kahouach@gmail.com
- Téléphone : +212780219463
- Délégué à la Protection des Données : ad.kahouach@gmail.com
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
1. Données que vous nous fournissez directement
Via les formulaires de contact :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
Via les cookies :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour répondre aux exigences comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les tiers suivants, dans le strict respect de la confidentialité :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la législation en vigueur.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données dans certains cas
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : ad.kahouach@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous encourageons à protéger vos propres informations d'accès.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : ad.kahouach@gmail.com
- Par téléphone : +212780219463
- Par courrier : Casablanca, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).